Časté dotazy

Co je Raventoria?

Raventoria je online módní obchod nabízející pečlivě vybraný sortiment moderního a trendy oblečení pro muže i ženy. Věříme, že styl by měl být snadný a dostupný, a proto každý kousek vybíráme s ohledem na skutečný život.

Jak dlouho trvá doručení?

Objednávky zpracováváme do 1–3 pracovních dnů. Po odeslání objednávky trvá doručení obvykle 6–12 pracovních dnů. Ve většině případů můžete svou objednávku očekávat do 7–15 pracovních dnů ode dne nákupu. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s číslem pro sledování zásilky.

Nabízíte dopravu zdarma?

Ano. Na všechny objednávky nabízíme dopravu zdarma bez minimální hodnoty nákupu.

Jaké jsou vaše podmínky vrácení?

Vrácení přijímáme do 30 dnů od doručení. Zboží musí být nenošené, nevyprané a v původním stavu se všemi visačkami. Pro zahájení vrácení nám napište na info@raventoria.com s číslem objednávky a důvodem vrácení. Upozorňujeme, že náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník. Veškeré podrobnosti najdete v našich Zásadách vrácení a refundace.

Jak dlouho trvá, než obdržím refundaci?

Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, provedeme refundaci do 7 pracovních dnů. Zobrazení částky na vašem účtu může vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb trvat několik dalších dnů. Pokud jste refundaci neobdrželi ani po 15 pracovních dnech, kontaktujte nás prosím na info@raventoria.com.

Mohu zboží vyměnit?

Ano. Pokud chcete jinou velikost nebo jiný styl, napište nám na info@raventoria.com s číslem objednávky a informací, co byste chtěli místo toho. Nejrychlejší možností je vrátit původní zboží a zadat novou objednávku na to, co chcete.

Jaké platební metody přijímáte?

Přijímáme: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay a Google Pay. Všechny transakce jsou bezpečně šifrovány. Úplné platební údaje nikdy neukládáme na našich serverech. Kompletní přehled najdete na stránce Platební metody.

Jsou mé osobní údaje v bezpečí?

Ochrana vašich osobních a platebních údajů je pro nás prioritou. Všechny transakce jsou šifrovány pomocí technologie SSL. Více informací najdete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail s číslem pro sledování zásilky. Svou objednávku můžete kdykoli sledovat na naší stránce pro sledování zásilek.

Co když moje objednávka ještě nedorazila?

Nejprve zkontrolujte číslo pro sledování v e-mailu s potvrzením o odeslání. Pokud od zadání objednávky uplynulo více než 15 pracovních dnů a zásilku jste stále neobdrželi, kontaktujte nás prosím na info@raventoria.com a hned se na to podíváme.

Mohu svou objednávku změnit nebo zrušit?

Pokud potřebujete objednávku změnit nebo zrušit, kontaktujte nás co nejdříve na info@raventoria.com. Jakmile je objednávka předána ke zpracování, nemůžeme změnu ani zrušení zaručit. Pokud již byla objednávka odeslána, platí naše Zásady vrácení a refundace.

Mám jiný dotaz. Jak vás mohu kontaktovat?

Vždy vám rádi pomůžeme. Neváhejte nás kontaktovat na info@raventoria.com a ozveme se vám co nejdříve.