Zásady ochrany osobních údajů

Poslední aktualizace: září 2026

Úvod

V obchodě Raventoria nám na vašem soukromí záleží. Tyto zásady vysvětlují, jaké informace shromažďujeme při používání našich webových stránek, jak je používáme a jaké máte možnosti. Vztahují se na všechny návštěvníky, zákazníky a uživatele stránek raventoria.com. Používáním našich stránek s těmito zásadami souhlasíte. Pokud s nimi nesouhlasíte, žádáme vás, abyste naše stránky ani služby nepoužívali.

Raventoria je internetový obchod podniku KoolenEcom, který je řádně registrován v Nizozemsku. Náš obchod běží na platformě Shopify. Více informací o tom, jak Shopify nakládá s údaji, najdete na shopify.com/legal/privacy.

Jaké informace shromažďujeme

Když zadáte objednávku, vytvoříte si účet nebo nás kontaktujete, sdílíte s námi přímo určité informace. Patří k nim vaše jméno, e-mailová adresa, doručovací a fakturační adresa a telefonní číslo. Platební údaje zpracovávají výhradně naši zpracovatelé plateb — úplné údaje o vaší kartě nikdy nevidíme ani je neukládáme na našich serverech.

Při procházení našich stránek také automaticky shromažďujeme určité informace. Patří k nim vaše IP adresa, typ prohlížeče, údaje o zařízení a operačním systému, stránky, které navštívíte, jak dlouho na nich zůstanete a odkud jste na naše stránky přišli.

Informace o vás můžeme získávat také od třetích stran, jako jsou reklamní sítě, poskytovatelé analytických služeb a zpracovatelé plateb, na základě služeb, které nám poskytují.

Jak vaše informace používáme

Shromážděné informace používáme k vyřízení a odeslání vašich objednávek, k zasílání potvrzení objednávek, informací o odeslání a oznámení o doručení, k vyřizování požadavků zákaznické podpory, k bezpečnému zpracování plateb, k odhalování podvodů a jejich prevenci a ke zlepšování celkového zážitku z našich stránek. Pokud jste k tomu dali souhlas, můžeme vám také zasílat marketingové e-maily s akcemi a novinkami.

Zpracování plateb

Přijímáme: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay a Google Pay. Každá transakce je chráněna šifrováním SSL a zpracována prostřednictvím důvěryhodných poskytovatelů plateb. Vaše úplné platební údaje nikdy neukládáme.

Marketingová komunikace

Pokud jste se přihlásili k odběru marketingových e-mailů, můžeme vám občas zasílat nabídky, novinky nebo aktuality od obchodu Raventoria. Odhlásit se můžete kdykoli kliknutím na odkaz pro odhlášení v zápatí kteréhokoli našeho e-mailu. Upozorňujeme, že odhlášení z marketingových e-mailů nemá vliv na transakční e-maily týkající se vašich objednávek.

Soubory cookie a sledovací technologie

Používáme soubory cookie, pixely a podobné sledovací technologie, abychom si pamatovali vaše preference a nákupní košík, porozuměli tomu, jak návštěvníci naše stránky používají, měřili výkon našich marketingových kampaní a zobrazovali vám relevantní reklamy na našich stránkách i jinde na internetu.

Spolupracujeme se společností Google na zobrazování reklam na našich stránkách i na webu, včetně remarketingových reklam založených na vašich předchozích návštěvách raventoria.com. Google k tomuto účelu používá soubor cookie DoubleClick. Z reklamních souborů cookie Google se můžete odhlásit na adssettings.google.com. Z reklamních souborů cookie třetích stran se můžete odhlásit také prostřednictvím youronlinechoices.eu, optout.aboutads.info nebo Network Advertising Initiative na optout.networkadvertising.org.

Soubory cookie můžete kdykoli spravovat nebo zakázat v nastavení svého prohlížeče, zakázání však může ovlivnit fungování některých částí našich stránek.

Global Privacy Control (GPC)

Rozpoznáváme signál Global Privacy Control. Pokud má váš prohlížeč GPC zapnutý, považujeme to za žádost o odhlášení z cílené reklamy a sdílení údajů pro daný prohlížeč a zařízení.

Do Not Track

Naše stránky nereagují na signály Do Not Track z prohlížeče, protože v současnosti neexistuje celoodvětvový standard pro jejich výklad. Respektujeme však signály GPC a výše uvedené možnosti odhlášení.

Jak vaše informace sdílíme

Vaše osobní údaje neprodáváme ani nepronajímáme třetím stranám pro jejich vlastní marketingové účely. Vaše údaje sdílíme pouze s partnery, které potřebujeme k řádnému provozu našeho podnikání. Patří k nim Shopify jako naše e-commerce infrastruktura, naši zpracovatelé plateb, přepravní a logističtí partneři, Google a další reklamní partneři a poskytovatelé analytických služeb. Každý partner, se kterým spolupracujeme, je smluvně povinen nakládat s vašimi údaji bezpečně a používat je pouze k dohodnutým účelům. Vaše informace můžeme sdílet také tehdy, pokud to vyžaduje zákon, například v reakci na platné soudní předvolání, soudní příkaz nebo žádost státního orgánu.

Google Ads a remarketing

Raventoria používá Google Ads k online propagaci našich produktů. Prostřednictvím remarketingu může Google zobrazovat reklamy obchodu Raventoria lidem, kteří naše stránky již dříve navštívili, na jiných webech a v aplikacích. Z personalizované reklamy Google se můžete kdykoli odhlásit na adssettings.google.com. Informace o tom, jak Google používá údaje v souvislosti s našimi stránkami, najdete na google.com/policies/privacy/partners.

Mezinárodní předávání údajů

Raventoria sídlí v Nizozemsku. Při používání našich stránek mohou být vaše osobní údaje uchovávány a zpracovávány v Nizozemsku nebo v jiných zemích, kde působí naši poskytovatelé služeb. Používáním našich stránek to berete na vědomí a souhlasíte s tím.

Uchovávání údajů

Vaše osobní údaje uchováváme po dobu nezbytnou ke splnění účelu, pro který byly shromážděny, ke splnění zákonných povinností, k řešení případných sporů a k vymáhání našich smluv. Jakmile údaje již nepotřebujeme, vymažeme je.

Vaše práva na ochranu soukromí

Podle obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) máte právo na přístup ke svým osobním údajům, na jejich opravu a výmaz, na omezení zpracování a na přenositelnost údajů. Máte také právo vznést námitku proti zpracování, včetně zpracování pro účely přímého marketingu a profilování. Pokud zpracování probíhá na základě vašeho souhlasu, můžete tento souhlas kdykoli odvolat. Pro uplatnění svých práv nás kontaktujte na info@raventoria.com. Na vaši žádost odpovíme do jednoho měsíce, jak vyžaduje GDPR.

Bez ohledu na to, kde se nacházíte, nás můžete ohledně svých osobních údajů vždy kontaktovat.

Stížnosti a řešení sporů

Pokud máte obavy ohledně toho, jak jsme naložili s vašimi osobními údaji, napište nám prosím na info@raventoria.com. Na stížnosti se snažíme odpovědět a vyřešit je do 10 pracovních dnů. Pokud vás naše odpověď neuspokojí, máte právo podat stížnost u dozorového úřadu: v České republice u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.gov.cz) nebo v Nizozemsku u Autoriteit Persoonsgegevens (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl).

Zabezpečení

K ochraně vašich informací před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím nebo změnou používáme přiměřená technická a organizační opatření. Údaje, které nám poskytnete, jsou chráněny šifrováním SSL/TLS. Žádný způsob přenosu přes internet však není zcela bez rizika a absolutní bezpečnost nemůžeme zaručit. Doporučujeme nesdílet citlivé osobní údaje prostřednictvím nezabezpečených kanálů.

Ochrana soukromí dětí

Naše stránky nejsou určeny dětem mladším 15 let a jejich osobní údaje vědomě neshromažďujeme. Pokud zjistíme, že nám dítě mladší 15 let poskytlo údaje bez souhlasu rodičů, neprodleně je odstraníme. Pokud se domníváte, že k tomu došlo, kontaktujte nás prosím na info@raventoria.com.

Změny těchto zásad

Tyto Zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat. Pokud tak učiníme, revidovaná verze bude zveřejněna na našich stránkách s aktualizovaným datem v horní části. Doporučujeme stránku pravidelně kontrolovat. Změny nabývají účinnosti dnem zveřejnění a vztahují se pouze na informace shromážděné po tomto datu.

Máte dotazy?

Vždy vám rádi pomůžeme. Neváhejte nás kontaktovat na info@raventoria.com a ozveme se vám co nejdříve.