Zásady vrácení a refundace

Poslední aktualizace: září 2026

V obchodě Raventoria chceme, abyste byli se svým nákupem spokojeni. Pokud něco není v pořádku, jsme tu, abychom vám pomohli.

Lhůta pro vrácení

Na podání žádosti o vrácení máte 30 dnů ode dne doručení objednávky. Po uplynutí této lhůty bohužel nemůžeme žádosti o vrácení přijmout.

Podmínky vrácení

Aby bylo možné zboží vrátit, musí být nenošené a nevyprané, v původním stavu se všemi visačkami a bez jakýchkoli známek použití či poškození. Zboží, které tyto podmínky nesplňuje, nebude k vrácení přijato.

Jak zahájit vrácení

Pošlete nám e-mail na info@raventoria.com s číslem objednávky a důvodem vrácení. Do 24 hodin se vám ozveme s adresou pro vrácení a dalšími kroky. Prosíme, nic neposílejte zpět, dokud se vám neozveme — zboží vrácené bez předchozího schválení nebude přijato.

Náklady na vrácení

Náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník. Doporučujeme použít přepravní službu se sledováním zásilky, protože neneseme odpovědnost za zásilky ztracené během přepravy.

Poškozené nebo nesprávné zboží?

Objednávku prosím zkontrolujte ihned po jejím doručení. Pokud jste obdrželi vadné, poškozené nebo jiné než objednané zboží, kontaktujte nás do 30 dnů od doručení na info@raventoria.com. V takových případech uhradíme náklady na zpětnou dopravu a vše napravíme.

Výměny

Chcete jinou velikost nebo jiný styl? Pošlete nám e-mail na info@raventoria.com s číslem objednávky a informací, co byste chtěli místo toho. Nejrychlejší cestou je vrátit původní zboží a zadat novou objednávku.

Refundace

Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, provedeme refundaci do 7 pracovních dnů na váš původní platební prostředek. Zobrazení částky na vašem účtu může vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb trvat několik dalších dnů — to je mimo naši kontrolu. Pokud jste refundaci neobdrželi ani po 15 pracovních dnech, kontaktujte nás prosím na info@raventoria.com.

Máte dotazy?

Vždy vám rádi pomůžeme. Neváhejte nás kontaktovat na info@raventoria.com a ozveme se vám co nejdříve.